Mantenga su plataforma Proxmox estable, actualizada y bajo control
Una infraestructura de virtualización no termina cuando se concluye la instalación.
Servidores, clusters, almacenamiento, redes, respaldos y máquinas virtuales requieren mantenimiento, supervisión y conocimiento especializado durante toda su vida operativa.
Por ello SISTRO ofrece un esquema de Soporte Administrado Proxmox VE, diseñado para funcionar como una extensión especializada del departamento de TI del cliente.
Nuestro objetivo no es únicamente atender incidentes.
Buscamos mantener una operación preventiva, documentada y controlada.
Servicio administrado, no sólo soporte reactivo
En un esquema tradicional de soporte, el proveedor interviene cuando algo falla.
Nuestro modelo busca trabajar también antes de la falla mediante:
- Revisiones preventivas.
- Monitoreo.
- Mantenimiento.
- Análisis de capacidad.
- Revisión de almacenamiento.
- Validación de backups.
- Gestión de actualizaciones.
- Revisión de HA.
- Documentación.
- Recomendaciones de mejora.
Recomendamos contratar este tipo de servicio por un periodo mínimo de 12 meses, para establecer una operación continua y conocer el comportamiento real de la plataforma.
Mesa de ayuda especializada N1, N2 y N3
La atención puede organizarse mediante tres niveles de escalamiento.
Nivel 1 – Operación y diagnóstico
Primer punto de atención.
Puede realizar:
- Recepción del incidente.
- Registro.
- Clasificación.
- Validación inicial.
- Revisión de servicios.
- Revisión de recursos.
- Ejecución de procedimientos documentados.
- Recopilación de evidencias.
- Escalamiento.
Nivel 2 – Especialistas Proxmox
Atiende incidentes que requieren conocimientos avanzados de virtualización.
Puede intervenir en:
- Proxmox VE.
- Cluster.
- VMs.
- Contenedores.
- Networking.
- Storage.
- HA.
- Corosync.
- Backup.
- Replicación.
- Rendimiento.
- Actualizaciones.
Nivel 3 – Ingeniería y arquitectura
Para incidentes complejos, cambios mayores y problemas que requieren análisis de arquitectura.
Puede intervenir en:
- Fallas de cluster.
- Quorum.
- Ceph.
- Storage avanzado.
- Networking.
- Performance.
- Recuperación.
- Problemas complejos de HA.
- Diseño.
- Cambios mayores.
- Escalamiento hacia fabricante cuando exista una suscripción que lo permita.
Los planes empresariales de Proxmox ofrecen distintos niveles de soporte oficial y tiempos de respuesta; todas las funcionalidades principales permanecen disponibles independientemente del nivel contratado.
Administración preventiva
La póliza puede incluir revisiones programadas de:
- Estado de nodos.
- Cluster.
- Corosync.
- Quorum.
- CPU.
- Memoria.
- Storage.
- Interfaces.
- HA.
- Logs.
- Capacidad.
- Eventos.
- Jobs de backup.
Gestión de actualizaciones
Las actualizaciones de una plataforma productiva deben planearse.
Podemos realizar:
- Revisión de versiones.
- Validación de cambios.
- Evaluación de dependencias.
- Planeación de ventana.
- Respaldo previo.
- Actualización controlada.
- Reinicios cuando correspondan.
- Validación posterior.
- Documentación.
El alcance exacto se define según el nivel de servicio contratado.
Backup y recuperación
Podemos supervisar la integración con Proxmox Backup Server.
PBS permite respaldos incrementales y deduplicados, compresión, cifrado y mecanismos de verificación de integridad.
El servicio puede contemplar:
- Revisión de jobs.
- Validación de respaldos.
- Capacidad.
- Retención.
- Errores.
- Verificación.
- Pruebas de restauración.
- Recomendaciones de mejora.
Integración con Veeam
Si la organización utiliza Veeam Backup & Replication, podemos administrar o acompañar su integración con Proxmox dentro del alcance contratado.
Veeam incorpora desde su versión 12.2 un plug-in específico que permite agregar infraestructura Proxmox VE y administrar operaciones de protección y recuperación desde Veeam Backup & Replication.
La compatibilidad debe revisarse según la versión concreta del entorno.
Capacity Planning
Una de las actividades más importantes de una infraestructura virtual es anticipar cuándo será necesario crecer.
Podemos analizar periódicamente:
- CPU.
- RAM.
- Storage.
- Tendencias.
- Crecimiento de VMs.
- Consumo.
- Sobreasignación.
- Capacidad útil.
- Reservas para HA.
El objetivo es detectar necesidades antes de que se conviertan en un problema de operación.
Gestión de cambios
Podemos acompañar cambios como:
- Creación de VMs.
- Ampliación de recursos.
- Nuevos nodos.
- Nuevas VLAN.
- Storage.
- Migraciones.
- Actualizaciones.
- Integración de backup.
- Expansión de cluster.
- Cambios de arquitectura.
Los cambios mayores pueden dimensionarse como proyecto independiente dependiendo del alcance de la póliza.
Documentación continua
El conocimiento de una infraestructura no debe quedar exclusivamente en la memoria del administrador.
Podemos mantener actualizados:
- Diagramas.
- Inventarios.
- Configuraciones.
- Procedimientos.
- Bitácoras.
- Cambios.
- Recomendaciones.
Transferencia de conocimiento
Nuestro objetivo no es crear dependencia artificial del proveedor.
Trabajamos junto con el equipo de TI del cliente para compartir:
- Procedimientos.
- Buenas prácticas.
- Diagnóstico.
- Operación.
- Administración.
- Backup.
- HA.
- Storage.
- Networking.
Esto permite incrementar gradualmente el conocimiento interno mientras SISTRO permanece disponible para las actividades que requieren mayor especialización.
Reportes de servicio
Dependiendo de la modalidad contratada pueden incluirse reportes periódicos con:
- Incidentes.
- Cambios.
- Disponibilidad.
- Capacidad.
- Backups.
- Actualizaciones.
- Riesgos.
- Recomendaciones.
- Actividades realizadas.
Una extensión especializada de su departamento de TI
No todas las empresas necesitan contratar internamente especialistas dedicados a virtualización, clustering, storage y backup.
Nuestro servicio permite acceder a esos conocimientos cuando son necesarios y mantener una estructura operativa flexible.
El horario, SLA, número de nodos, bolsa de horas, atención de incidentes críticos y ventanas de mantenimiento se dimensionan de acuerdo con cada infraestructura.
Cobertura anual
Nuestra recomendación para ambientes productivos es establecer una póliza mínima de 12 meses.
La propuesta puede estructurarse de acuerdo con:
- Número de nodos.
- Número de clusters.
- Número de VMs.
- Storage.
- Ceph.
- Backup.
- Horario de cobertura.
- Criticidad.
- SLA.
- Bolsa de horas.
- Cantidad de incidentes.
